นโยบายการขอคืนเงิน
Refund & Terms
หรือมีที่สัญลักษณ์ 
เงื่อนไขการคืนเงินและประกันคุณภาพ
สำหรับการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ esim.vacay.asia เท่านั้น หากสั่งซื้อผ่านแอป Shopee กรุณาตรวจสอบในหัวข้อด้านล่าง
บริษัทจะทำการคืนเงินให้แก่ลูกค้า กรณีดังต่อไปนี้
การรับประกันการใช้งาน eSIM จะรับประกันเฉพาะแพ็กเกจที่ให้บริการโดย Vacay โลโก้ดังนี้
หรือมีที่สัญลักษณ์ สำคัญ: ถ้าพบปัญหาการใช้งาน กรุณาแจ้งเคลม ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากวันที่ถึงประเทศปลายทาง เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบและช่วยแก้ไขทันที
เปิดใช้งานไม่ได้ / กรณีซิมยังไม่ได้เปิดใช้งาน / ซื้อล่วงหน้าไว้เกิน 60 วัน
- เปิดใช้งานไม่ได้: ลูกค้าต้องแจ้งเคลมภายใน 24 ชม. ของวันที่ถึงประเทศปลายทาง ทาง Vacay จะแก้ปัญหาให้จนใช้งานได้
- ซื้อแล้วไม่เปิดใช้งาน: Vacay ยินดีรับคืน โดย eSIM จะต้องยังไม่สแกนเปิดใช้งาน
กรณีที่ซิมเปิดใช้งานแล้ว แต่ไม่สามารถใช้งานได้
- แจ้งปัญหาตั้งแต่วันแรกที่ทำการเปิดใช้งาน หรือทันทีที่พบปัญหา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
- มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ถึง 200MB และไม่มีการใช้งานเพิ่มเติมหลังจากแจ้งเคลม
- ยืนยันการคืนเงิน ต้องส่งหลักฐานการลบ eSIM ออกจากอุปกรณ์
เงื่อนไขการคืนเงิน - ภายใน 10 วันทำการหลังจากตรวจสอบ
- โอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่ชำระเข้ามา
- คะแนนสะสมเพื่อใช้ในคำสั่งซื้อครั้งถัดไป (อายุคะแนน 365 วัน)
- คืนเข้าบัตรเครดิต เดบิทที่ใช้ชำระ รอรับตามรอบของธนาคาร (7-21 วัน)
ประกันการเดินทาง
กรณีลูกค้าอยู่ในระยะความคุ้มครองและได้กรอกข้อมูลประกันแล้ว
- เลือกแผน Easy (ฟรี) แล้วขอยกเลิก ระบบจะหัก ค่าธรรมเนียม 20 บาท
- เลือกแผนอื่น ๆ ระบบจะหักเฉพาะค่าประกันตามที่ชำระจริง และคืนเงินค่าแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตเต็มจำนวน
* ความคุ้มครองตามกรมธรรม์ยังมีผล ลูกค้าสามารถเคลมประกันหรือติดต่อ Insurverse ผ่านเมนู “ประกันการเดินทาง” บนเว็บไซต์ได้ตามปกติ
กรณี ยังไม่เริ่มความคุ้มครอง: ยังไม่ได้กรอกข้อมูลประกันการเดินทาง หรือกรอกแล้วแต่ยังไม่ถึงประเทศปลายทาง สามารถรับเงินคืนได้เต็มจำนวน
Terms & Conditions
เงื่อนไขการขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อบนแอป Shopee
เงื่อนไขจากทางผู้ให้บริการ แตกต่างจากการสั่งซื้อบนหน้าเว็บไซต์ นโยบายการคืนเงินจะอ้างอิงจากผู้ขายเป็นหลัก ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
กรณีที่ “สามารถ” ขอคืนเงินได้
- มีการใช้งานอินเทอร์เน็ต ไม่ถึง 200MB และ ไม่มีการใช้งานเพิ่มเติม หลังจากแจ้งขอยกเลิก
- eSIM ต้องเป็น แบรนด์ Vacay ที่วางจำหน่ายบนแอป Shopee เท่านั้น
- eSIM ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ และผู้ให้บริการ eSIM ไม่สามารถช่วยแก้ไขได้
- eSIM เปิดใช้งานแล้ว แต่ ไม่สามารถใช้งานได้ เมื่ออยู่ประเทศปลายทาง
สำคัญ: ต้องส่งหลักฐานและคำขอยกเลิก ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากวันที่ถึงประเทศปลายทาง
หมายเหตุ: เงื่อนไขอาจมีการปรับเปลี่ยนตามนโยบายของ Shopee ในช่วงเวลานั้น
วิธีการส่งคำขอคืนเงิน (ผ่าน Shopee)
1
เตรียม หลักฐาน ที่เกี่ยวข้อง (เช่น ภาพหน้าจอ/รายละเอียดปัญหา/ปริมาณการใช้งาน)
2
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Shopee ที่เมนู ฉัน > Chat with Shopee
3
ส่งคำขอยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังถึงประเทศปลายทาง (ตามเงื่อนไข)
ข้อควรรู้ก่อนซื้อ (ช่วยลดโอกาสเคลม)
- ต้องเปิดใช้งาน eSIM ภายใน 60 วัน หลังสั่งซื้อสำเร็จ
- 1 eSIM ใช้ได้ ครั้งเดียว และใช้ได้กับ อุปกรณ์เดียว เท่านั้น
- อุปกรณ์ที่ซื้อจาก จีน/ฮ่องกง/มาเก๊า หรือเครื่องที่ถูกล็อกเครือข่าย ไม่รองรับ eSIM
- ห้ามลบ eSIM ก่อนจบทริป (ลบแล้วจะกลับมาใช้งานไม่ได้)
หมายเหตุ: บางรุ่น/บางภูมิภาคอาจมีข้อจำกัดเรื่อง eSIM โปรดตรวจสอบก่อนซื้อ
กรณีที่ “ไม่คืนเงิน” (บริษัทขอสงวนสิทธิ์)
- ไม่เปิดใช้งาน eSIM ภายในระยะเวลาที่กำหนด (เช่น เกิน 60 วัน)
- เปิดใช้งานแล้วและสามารถใช้งานได้ตามปกติ
- โทรศัพท์/อุปกรณ์ ไม่รองรับ eSIM หรือปัญหาที่เกิดจากอุปกรณ์ของลูกค้าเอง (สูญหาย ชำรุด ตกน้ำ ฯลฯ)
- แชร์ฮอตสปอตแล้วเกิดปัญหา (ทางบริษัทอาจไม่สามารถช่วยแก้ไข และขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงิน)
หมายเหตุเรื่องการตรวจสอบปริมาณการใช้งาน
- แพ็กประเภทจำกัดปริมาณ (GB) สามารถตรวจสอบ usage ได้ที่หน้า eSIM Details Page หลังเริ่มใช้งานแล้ว
- ข้อมูล usage อาจหน่วงได้สูงสุดประมาณ 30 นาที
- บางประเภทแพ็ก (เช่น รายวัน/ไม่จำกัด/แพ็กต่อเครื่องบางแบบ) อาจ ตรวจสอบ usage ไม่ได้
เงื่อนไขโปรโมชันบน Shopee (โดยสรุป)
- โค้ดส่วนลด: จำกัดการซื้อ 1 คำสั่งซื้อ/เครื่อง/โค้ด และซื้อผ่านแอป Shopee เท่านั้น
- Flash Sale / ราคาพิเศษ: จำกัดการซื้อ 1 คน/ครั้ง/เครื่อง/รอบโปรโมชัน และซื้อผ่านแอป Shopee เท่านั้น
เอกสารนี้จัดทำเพื่อสรุป “เงื่อนไขการขอคืนเงินบน Shopee” ให้เข้าใจง่าย โดยยึดตามข้อมูลจาก Shopee เป็นหลัก
