นโยบายการขอคืนเงิน

บริษัทจะทำการคืนเงินให้แก่ลูกค้า กรณีดังต่อไปนี้

การรับประกันการใช้งาน eSIM จะรับประกันเฉพาะแพ็กเกจที่ให้บริการโดย Vacay โลโก้ดังนี้

คืนเงินเฉพาะแพ็กเกจโลโก้ Vacay ( Vacay Plus , Vacay Basic , Vacay Unlimited Daily และ Budget )

เปิดใช้งานไม่ได้ / กรณีซิมยังไม่ได้เปิดใช้งาน / ซื้อล่วงหน้าไว้เกิน 30 วัน

1. เปิดใช้งานไม่ได้ : ลูกค้าต้องแจ้งเคลมภายใน 24 ชม.ของวันที่ถึงประเทศปลายทาง ทาง Vacay จะแก้ปัญหาให้จนใช้งานได้
2. ซื้อแล้วไม่เปิดใช้งาน : Vacay ยินดีรับคืน โดย eSIM จะต้องยังไม่สแกนเปิดใช้งานและคืนเงินได้ภายใน 7 วันหลังสั่งซื้อ 

กรณีที่ซิมเปิดใช้งานแล้ว แต่ไม่สามารถใช้งานได้

1. แจ้งปัญหาตั้งแต่วันแรกที่ทำการเปิดใช้งาน หรือทันทีที่พบปัญหา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
2. มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ถึง 200MB และไม่มีการใช้งานเพิ่มเติมหลังจากแจ้งเคลม
3. ยืนยันการคืนเงิน จะต้องส่งหลักฐานการลบ eSIM ออกจากอุปกรณ์

เงื่อนไขการคืนเงิน - ภายใน 10 วันทำการหลังจากตรวจสอบ

1. คืนเงินผ่านการโอนเข้าบัญชี
2. หรือเลือกรับคืนในรูปแบบคะแนนเพื่อนำกลับมาใช้ครั้งต่อไป (คะแนนมีอายุ 365 วัน)

—————————————————————————————————————————————

ประกันการเดินทาง

กรณี ลูกค้าอยู่ในระยะความคุ้มครองแล้ว : ทำการกรอกข้อมูลประกันการเดินทาง และเดินทางถึงประเทศปลายทางแล้ว

หากมีเหตุให้ต้องยกเลิก และขอรับเงินคืนค่าแพ็กเกจ eSIM  (ตามเงื่อนไขการรับประกันคุณภาพ)

การคืนเงินจะมีค่าธรรมเนียมยกเลิก 100 บาท ต่อ 1 eSIM

เช่น สั่งซื้อแพ็กเกจมูลค่า 599 บาท พร้อมประกันการเดินทางแผน Easy  และมีเหตุให้ต้องยกเลิก และขอรับเงินคืนค่า eSIM 

หากประกันเริ่มคุ้มครองแล้ว ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเป็นจำนวน 499 บาท หลังหักค่าธรรมเนียม

* ความคุ้มครองตามกรมธรรม์ที่ลูกค้าเลือกรับ จะสิ้นสุดทันที และไม่สามารถใช้บริการเคลมประกัน หรือติดต่อ Insurverse บนเมนูประกันการเดินทางหน้าเว็บไซต์ได้อีก 

กรณี ยังไม่เริ่มความคุ้มครอง : ยังไม่ได้กรอกข้อมูลประกันการเดินทาง หรือกรอกแล้ว แต่ยังไม่ถึงประเทศปลายทาง

สามารถรับเงินคืนได้เต็มจำนวน 

—————————————————————————————————————————————